Le suivi du temps pour l’IT et les services managés
Les MSP jonglent avec des dizaines de clients, des centaines de tâches récurrentes et des SLA qui ne pardonnent aucun retard. TRCR garde chaque client organisé, chaque tâche à l’heure et chaque heure comptabilisée.
Pourquoi les MSP choisissent TRCR pour le suivi du temps
Les services managés vivent ou meurent par le travail récurrent et la marge par client. TRCR est un suivi du temps pour les équipes IT et de services managés qui garde les deux sous contrôle : des tâches de maintenance récurrentes qui se régénèrent selon le planning, un minuteur en un clic sur chaque ticket et des statuts de workflow alignés sur les SLA.
Les rapports de rentabilité par client montrent quels contrats rapportent et lesquels laissent fuir des heures, et les factures se construisent directement depuis le temps suivi. Comparez TRCR aux outils que vous utilisez déjà sur notre hub de comparaison, voyez comment fonctionne le suivi de la rentabilité des projets et démarrez gratuitement pour chaque équipe jusqu’à fin 2026 — sans carte bancaire, sans minimum de sièges.
Des espaces de travail par client
Chaque client dispose d’un espace dédié avec ses propres tâches, entrées de temps et échanges. Vos techniciens ne voient que les clients qui leur sont affectés. Les managers voient tout le portefeuille. Les contacts clients peuvent se connecter avec un rôle restreint pour soumettre des demandes et suivre l’avancement — sans voir vos notes internes, vos coûts ni les autres clients.
La maintenance récurrente en pilote automatique
Gestion des correctifs chaque mardi. Vérification des sauvegardes chaque jour. Revue du pare-feu chaque mois. Audit de sécurité chaque trimestre. Programmez-les comme tâches récurrentes : elles se génèrent automatiquement — affectées au bon technicien, avec la bonne priorité, au bon rythme. Quand l’une est terminée, la suivante est déjà créée.
Des workflows alignés sur les SLA
Construisez des statuts de workflow personnalisés qui reflètent vos niveaux de service : « Reçu → Trié → En cours → En attente du client → Résolu → Clôturé ». Les niveaux de priorité (de faible à urgent) montrent clairement quels tickets exigent une attention immédiate. Les barres de progression indiquent où en est chaque incident dans son étape actuelle.
Suivez chaque heure, facturez chaque client
Lancez un minuteur quand vous commencez un ticket. Arrêtez-le quand vous avez terminé. En fin de mois, générez les factures par client depuis le temps réellement suivi. Pour les contrats au forfait, utilisez le suivi du temps pour vérifier si la mission est rentable ou si vous offrez des heures.
La rentabilité par client
Définissez les taux internes (ce que vous payez vos techniciens) et les taux clients (ce que vous facturez). TRCR calcule la marge par client, par projet et par mission en temps réel. Découvrez quels clients sont rentables et lesquels vous coûtent de l’argent — avant le renouvellement du contrat.
API-first pour les intégrations
Les API REST, GraphQL et WebSocket complètes vous permettent de connecter TRCR à vos outils de supervision, plateformes PSA ou automatisations maison. Créez des tâches depuis des alertes. Mettez à jour des statuts depuis des scripts. Alimentez votre tableau de bord BI avec les données de temps. Chaque action disponible dans l’interface l’est aussi via l’API.
Les workflows MSP dans TRCR
Des statuts personnalisés pour le cycle de vie des tickets. Escalade de priorité en un clic. Suivi du temps sur chaque résolution.
Des tâches récurrentes pour correctifs, sauvegardes, mises à jour et audits. Rien n’est oublié, même pendant les mois chargés.
Migrations, déploiements et projets d’infrastructure organisés avec groupes de tâches, phases et estimations de complexité.
Suivez le temps des projets internes pour justifier effectifs et budget. Montrez à la direction où passent réellement les heures IT.
Gérez votre MSP comme une entreprise, pas comme un service d’urgence
Gratuit jusqu’en 2026 — toutes les fonctionnalités, sans carte bancaire, sans prélèvement automatique. Configurez votre premier espace client en moins de deux minutes.
Essayer TRCR gratuitement →IT et services managés — questions fréquentes
TRCR est-il un bon outil de suivi du temps pour les équipes IT et les services managés ?
Oui. TRCR associe suivi du temps par client, tâches de maintenance récurrentes et workflows alignés sur les SLA, puis affiche la rentabilité par client pour voir quels contrats gagnent leur place. Les factures se construisent directement depuis le temps suivi, et c’est gratuit pour chaque équipe jusqu’au 31 décembre 2026, sans carte bancaire et sans minimum de sièges.
Comment TRCR gère-t-il les tâches de maintenance récurrentes comme les correctifs et les sauvegardes ?
Vous programmez des tâches récurrentes à un rythme quotidien, hebdomadaire, mensuel ou trimestriel, et TRCR génère automatiquement chaque nouvelle tâche à l’échéance de la précédente. Elles arrivent sur vos tableaux Kanban avec le bon responsable, la bonne priorité et le bon statut de workflow personnalisé. Comme les tableaux gèrent les dépendances, vous pouvez aussi chaîner les étapes : une tâche de vérification n’apparaît qu’une fois terminée la maintenance dont elle dépend.
Puis-je suivre le temps d’une manière compatible avec des workflows alignés sur les SLA ?
Oui. Un minuteur en un clic impute le temps à n’importe quelle tâche, et vous construisez sur vos tableaux des statuts de workflow personnalisés qui reflètent vos niveaux de service, de la réception à la résolution. Les niveaux de priorité et les dépendances de tâches montrent clairement ce qui exige l’attention en premier. La synchro WebSocket en temps réel garde le tableau et le minuteur de chaque technicien à jour sur tous les appareils dès qu’un changement survient.
Comment voir la rentabilité par client sur un grand nombre de clients ?
Donnez à chaque projet un budget et des taux horaires, puis suivez le temps passé sur le travail client au fil des heures enregistrées par l’équipe. Les sept rapports intégrés de TRCR incluent rentabilité et taux d’utilisation : comparez ce qu’un contrat coûte à ce que vous facturez. Au moment de facturer, générez les factures directement depuis le temps suivi, avec gestion des devises, des taxes et export PDF.
TRCR convient-il pour gérer une équipe de support multi-clients ?
C’est un outil tout-en-un : votre équipe gère projets, tableaux de tâches, suivi du temps, facturation, CRM client intégré et chat d’équipe au même endroit, au lieu d’assembler des outils. Les permissions par rôle contrôlent qui voit quels clients et quelles données, et les API REST, GraphQL, WebSocket et MCP permettent de connecter vos outils de supervision et PSA. TRCR est gratuit jusqu’au 31 décembre 2026 en accès anticipé, avec utilisateurs illimités et sans carte bancaire ; ensuite, le plan Gratuit couvre 1 utilisateur, 3 projets et 5 factures par mois, tandis que Pro coûte 12 $ par utilisateur et par mois en usage illimité.